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Chat-Qualität und Nutzungseinschränkungen

Richtlinien für WhatsApp-Kommunikation

Lea Pachel avatar
Verfasst von Lea Pachel
Vor über 4 Monaten aktualisiert

Meta verfolgt bei der Nutzung von WhatsApp Business strikte Richtlinien, um eine hohe Chat-Qualität zu gewährleisten.

Damit du diese Richtlinien erfüllst und die Kommunikation via WhatsApp dauerhaft erfolgreich nutzen kannst, berücksichtige bitte unsere Empfehlungen beim Verfassen von WhatsApp-Nachrichten.

✨Unsere Empfehlungen:

  • Kontaktiere nur Bewerber, die ihr klares Einverständnis für WhatsApp gegeben haben - frage im Zweifel schriftlich noch einmal gezielt nach dem okay des Bewerbers - falls dieses noch nicht automatisch erfasst worden sein sollte.

  • Sende nicht in kurzen Abständen viele Nachrichten an einen Bewerber, wenn er/sie (noch) nicht auf deine erste Nachricht geantwortet haben sollte.

  • Sollte ein Bewerber im Laufe der Zeit angeben, dass er nicht mehr via WhatsApp kontaktiert werden möchte, so gilt es dies zu akzeptieren.

  • Es dürfen keine Informationen aus dem WhatsApp-Verlauf mit einem Bewerber an einen externen Kunden weitergeleitet oder geteilt werden.*

  • Sieh bitte davon ab vertrauliche Informationen, wie Kontonummern oder Personalausweisnummern, abzufragen oder zu teilen.

Solltest du zu viel negatives Feedback (z.B. Bewerber blockiert dich aufgrund zu vieler Nachrichten) erhalten oder gegen die Bedingungen/ Richtlinien von WhatsApp verstoßen und/ oder andere Nutzer dazu auffordern, kann Meta jederzeit deinen Zugriff auf WhatsApp Business einschränken oder diesen sogar sperren.

Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen von Meta.

Ein Beispiel dafür wäre die Kontaktaufnahme über WhatsApp mit einem Bewerber ohne dessen Zustimmung.

Bewerber haben die Möglichkeit, Unternehmen zu melden. Meta kann dann (auch rückwirkend) Kommunikationen überprüfen.

Unternehmen wird außerdem ein zeitliches Limit seitens Meta gesetzt, sollte die Qualität der WhatsApp-Kommunikation über längere Zeit schlecht sein.

Dieser Artikel orientiert sich an den offiziellen Meta-Richtlinien - diese kannst du in den WhatsApp FAQs einsehen.

* Generell bist du bei der Verwendung von WhatsApp für die Einhaltung der Datenschutzrichtlinien selbst verantwortlich. Weitere Informationen finden Sie hier (https://www.whatsapp.com/legal) sowie in den talent360 Nutzungsbedingungen und den talent360 Datenschutzinformationen.

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