Das WhatsApp und SMS-Messaging ist an unsere Lizenzen gekoppelt, sprich du benötigst mindestens die Profi-Lizenz, um dieses zu nutzen.
Welche Lizenz benötigst du?
WhatsApp- und SMS-Messaging stehen dir ab der Profi-Lizenz zur Verfügung. Mit der Starter-Lizenz ist die Nutzung nicht möglich.
Pro Niederlassung sind folgende monatliche Kontingente enthalten:
Profi-Lizenz: 250 SMS und ein WhatsApp-Kontingent von 250 Einheiten.
Champion-Lizenz: 1.000 SMS und ein WhatsApp-Kontingent von 1.000 Einheiten.
WhatsApp-Messaging: Kontingent und Abrechnung
Neben den enthaltenen Kontingenten gelten für die WhatsApp-Kommunikation besondere Abrechnungsregeln, da wir hierfür die WhatsApp Business Platform von Meta nutzen. Die folgenden Informationen beziehen sich ausschließlich auf dein WhatsApp-Kontingent. Für SMS gelten diese Regeln nicht.
Welche WhatsApp-Nachrichten werden angerechnet?
Jede über unsere Software versendete WhatsApp-Nachricht wird von deinem WhatsApp-Kontingent abgezogen. Dazu gehören auch Service- und Utility-Nachrichten.
Service-Nachrichten sind frei formulierte Antworten auf eingehende Nachrichten, zum Beispiel die Antwort auf eine Frage zum Bewerbungsprozess. Du kannst sie innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht deines Kontakts versenden. Jede neue eingehende Nachricht startet dieses 24-Stunden-Fenster erneut. Auch Antworten innerhalb dieses Zeitfensters werden auf dein Kontingent angerechnet.
Utility-Nachrichten sind sachliche, vorlagenbasierte Nachrichten zu einem konkreten laufenden Vorgang, beispielsweise eine Terminbestätigung oder Terminerinnerung. Sie enthalten keine Werbung und verwenden eine von Meta genehmigte Nachrichtenvorlage. Auch diese Nachrichten werden auf dein Kontingent angerechnet.
Was passiert mit ungenutztem WhatsApp-Kontingent?
Ungenutztes WhatsApp-Kontingent verfällt am Monatsende. Eine Übertragung in den nächsten Monat ist nicht möglich. Zu Beginn jedes Monats steht dir dein reguläres monatliches WhatsApp-Kontingent zur Verfügung.