Schau dir gerne unsere kurze Video-Anleitung an
So funktioniert das Feature
Du findest den Reporting Bereich zu den Kontaktpunkten im Bereich Firmen im Modull Firmen -> Oberreiter Reports -> Unterreiter Kontaktpunkte.
Im Bereich Kontaktpunkte erhältst du zunächst übergeordnete Kennzahlen wie:
Kontaktpunkte Gesamt
Gesprächsquote
Termine wahrgenommen
Darunter werden die Kontaktpunkte je Mitarbeiter aufgeschlüsselt. Dabei kannst du unter anderem folgende Aktivitäten auswerten:
eingehende Anrufe
ausgehende Anrufe
E-Mails
SMS und WhatsApp-Nachrichten
versendete Profile
Termine
gesamte Kontaktpunkte
durchschnittliche Kontaktpunkte pro Tag
Zusätzlich kannst du über die Filter festlegen, welche Daten in deine Auswertung einfließen.
Zeitraum und Filter festlegen
Über den Zeitfilter kannst du bestimmen, für welchen Zeitraum die Daten ausgewertet werden sollen.
Zusätzlich stehen dir verschiedene Filtermöglichkeiten zur Verfügung. Du kannst die Auswertung beispielsweise nach folgenden Kriterien eingrenzen:
Niederlassung
Kundenbetreuer
Kontaktpunkt gilt als durchgeführt oder versucht
Zuordnung danach, wer den Kunden betreut (hinterlegter Ansprechpartner) oder wer die jeweilige Aktivität durchgeführt hat
So kannst du die Auswertung gezielt an deine Fragestellung anpassen.
Kontaktpunkte je Mitarbeiter auswerten
Im Bereich Kontaktpunkte je Mitarbeiter siehst du, welche Aktivitäten im ausgewählten Zeitraum erfasst wurden.
Die Werte werden je Mitarbeiter aufgeschlüsselt. Zusätzlich siehst du die Gesamtzahl der Kontaktpunkte sowie den durchschnittlichen Wert pro Tag.
Details zu einzelnen Kontaktpunkten öffnen
Die einzelnen Werte innerhalb des Reports sind anklickbar.
Klicke auf die gewünschte Zahl, beispielsweise auf die Zahl, die bei den "E-Mails" steht.
Es öffnet sich eine Detailansicht mit den Aktivitäten, die hinter dieser Kennzahl stehen.
3. Öffne bei Bedarf einen einzelnen Eintrag, um weitere Informationen einzusehen, indem du einen Eintrag anklickst:
Welche Informationen angezeigt werden, hängt von der jeweiligen Aktivität ab.
Bei Anrufen kannst du beispielsweise nachvollziehen, mit wem ein ein- oder ausgehender Anruf stattgefunden hat.
Bei SMS- oder WhatsApp-Nachrichten kannst du die versendete Nachricht einsehen.
Bei Profilversendungen siehst du unter anderem, welches Kandidatenprofil versendet wurde, an wen und von wem es verschickt wurde. Auch die zugehörige Nachricht kann eingesehen und das versendete Profil erneut heruntergeladen werden.
Daten exportieren
Die Auswertungen und Detailansichten im Firmen Report können exportiert werden.
Öffne die gewünschte Ansicht.
Klicke auf Exportieren.
Nutze die exportierten Daten für deine individuelle Weiterverarbeitung oder Auswertung.
Hinweise & Tipps
ℹ️ Die Informationen innerhalb der Detailansicht unterscheiden sich je nach Art des Kontaktpunkts. Bei einer E-Mail werden beispielsweise andere Informationen angezeigt als bei einem Anruf oder einer Profilversendung.
ℹ️ Über die Detailansichten kannst du nicht nur die Anzahl der Aktivitäten sehen, sondern auch nachvollziehen, welche konkreten Vorgänge hinter den jeweiligen Kennzahlen stehen.
💡 Nutze die Filter, um beispielsweise gezielt die Aktivitäten eines Kundenbetreuers, einer Niederlassung oder eines bestimmten Zeitraums auszuwerten.
💡 Über die Auswahl zwischen durchgeführten und versuchten Kontaktpunkten kannst du deine Auswertung noch genauer auf den gewünschten Anwendungsfall abstimmen.
Rollen und Berechtigungen
Für die Nutzung des Firmen Reports benötigst du Zugriff auf das Modul Firmen sowie auf den Bereich Reports.
Welche Daten du innerhalb des Reports sehen kannst, kann von deinen hinterlegten Rollen und Berechtigungen abhängen.
Was du sonst noch wissen solltest
Der Firmen Report bietet dir nicht nur eine quantitative Übersicht über die Anzahl der Kundenaktivitäten. Durch die Detailansichten kannst du direkt nachvollziehen, wie sich die jeweiligen Kennzahlen zusammensetzen.
Damit eignet sich der Report beispielsweise für die regelmäßige Auswertung der Kundenbetreuung, die Analyse von Vertriebsaktivitäten und die Nachvollziehbarkeit einzelner Kontaktpunkte.
Durch die Exportmöglichkeit kannst du die Daten außerdem außerhalb von talent.Flow weiterverarbeiten.