Das Ticket Portal gibt dir volle Transparenz über alle deine Anfragen – inklusive Status, Fortschritt und Updates, jederzeit abrufbar an einem Ort.
Du erhältst eine zentrale Übersicht über alle Anfragen, die du an unser Team gestellt hast – zum Beispiel Support-Anfragen, gemeldete Bugs oder Feature Requests. So kannst du jederzeit nachvollziehen, welche Tickets offen sind, welchen Status sie haben und welche Updates es dazu gibt.
Ziel der Funktion
Das Ticket Portal ermöglicht es dir, den Status deiner Anfragen selbstständig zu verfolgen und jederzeit auf relevante Informationen zuzugreifen. Dadurch wird die Kommunikation transparenter und du hast jederzeit eine zentrale Anlaufstelle für alle deine Anliegen.
So funktioniert das Ticket Portal
Zunächst reagiert unser Chatbot Fin auf dein Anliegen. Dabei spielt es keine Rolle, ob du dieses via Chat oder E-Mail eingereicht hast. Sollte dieser dir nicht ausreichend weiterhelfen können, hast du die Möglichkeit, an einen menschlichen Support weitergeleitet zu werden.
Sobald deine Nachricht an unsere menschlichen Mitarbeiter weitergeleitet wird, erstellen diese ein Ticket aus deiner Nachricht und füllen dieses mit relevanten Informationen (Titel, Beschreibung, Ticket Kategorie).
Ab diesem Zeitpunkt erscheint das Ticket in deinem Ticket Portal und du hat Zugriff darauf.
Zu jedem Ticket kannst du Details einsehen, den aktuellen Bearbeitungsstatus verfolgen, neue Antworten oder Updates nachlesen oder das Ticket kommentieren. Zusätzlich kannst du Tickets filtern oder durchsuchen, um bestimmte Anliegen schneller zu finden.
ℹ️Folgende Ticket-Status gibt es:
Eingereicht -> Dein Anliegen ist bei uns eingegangen und wir schauen uns dieses zeitnah an
Wird bearbeitet -> Das Ticket ist bereits in Bearbeitung und du erhältst bald ein Update
Warten auf Kunde -> Für die weitere Bearbeitung des Anliegens sind Informationen deinerseits notwendig
Gelöst -> Das Anliegen wurde unsererseits erfolgreich gelöst und wird bald geschlossen
Schritt-für-Schritt-Anleitung
Öffne das Ticket Portal über den entsprechenden Link oder über den orangenen Support-Button unten links in deinem Account. Du findest den Link außerdem auf der Startseite unseres Hilfe Centers, indem du dort ganz nach unten scrollst.
❗Bitte beachte, dass du das Ticket Portal nur dann einsehen kannst, wenn sich dort mindestens ein Ticket befindet.
Im Portal siehst du eine Liste deiner aktuell offenen Tickets.
Klicke auf ein Ticket, um Details, Status und Antworten einzusehen oder selbst eine Antwort zu schicken.
4. Nutze die Filter- oder Suchfunktion in der Übersicht des Ticket-Portals, um bestimmte Tickets schneller zu finden.
Hinweise & Tipps
Das Ticket Portal ist nur dann sichtbar, wenn es mindestens ein offenes Ticket gibt
Über Änderungen in einem Ticket (Status Änderung, Kommentare/Antworten) wird der Ticket-Ersteller im Ticket Portal und via E-Mail informiert
Manchmal haben wir Rückfragen zu deinem Anliegen. In diesem Fall kommentieren wir das Ticket und setzen den Status auf „Waiting on Customer“.
Bitte antworte dann direkt in diesem Ticket und nicht in einer separaten E-Mail oder neuen Chat-Nachricht sende uns direkt im entsprechenden Ticket die angefragten Informationen, damit wir dein Anliegen weiter bearbeiten können.
Rollen und Berechtigungen
Standardmäßig können alle Nutzer deines Unternehmens die Tickets sehen, die mit deinem Unternehmen verknüpft sind. So hat dein ganzes Team eine gemeinsame Übersicht über die Tickets.
Was du sonst noch wissen solltest
Das Ticket Portal dient ausschließlich der Übersicht und Verwaltung deiner bestehenden Anfragen. Neue Anfragen reichst du weiterhin wie gewohnt via Chat oder E-Mail ein.